1. 尚未获得号码
如果上游未能分配号码并明确返回失败，系统通常会把卡密恢复为可使用状态。若未自动恢复，请联系客服核验后重新启用、补发或退款。
2. 已获得号码但未收到验证码
号码任务有效时间为20分钟。领取号码后系统会先开启上游接码通道；用户应把号码填入塔科夫、在塔科夫发送验证码，再返回本站开始查询。上游通常在购买满2分钟后允许取消；在有效时间内未收到验证码的订单，由客服依据上游退款结果、系统日志和用户操作情况决定补发或退款。
3. 已收到验证码
验证码已成功显示、订单已完成，或用户已经使用验证码的，视为本次数字服务已经履行，除法律另有强制规定或可证明的系统故障外，不支持退款。
4. 通常不属于退款原因
- 用户选择错误平台、提交错误号码，或未先在塔科夫发送验证码；
- 第三方平台风控、地区限制、账号异常或拒绝虚拟号码；
- 用户关闭页面、网络中断、泄露卡密或将号码用于未授权账号；
- 违反用户协议或禁止使用规则导致服务终止。
5. 售后申请方式
请尽快通过售后工单提交卡密尾号、领取号码、操作时间、问题类型和错误截图，也可以联系：请联系购卡渠道。不要发送游戏账号密码或完整支付密码。退款如获批准，原则上通过原收款渠道处理，具体时间以购卡渠道说明为准。